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満足

ビジネスにはメッセージがあり、メッセージにはユーザーが必要です・・・なんて言葉をよくテレビやネットで目にすることがありますよね・メッセージというものは、よりニーズの高い必要性のある言葉を選択することで、そのキャッチひとつで顧客がゲットできるかできないかが決まるほど大切なものです。わたしたちは知らず知らずの間にたくさんのユーザーとどこかですれ違っているのかもしれないですね。
今日は、そのビジネスのお話しについてのこと、そして顧客管理とISO9001について、どのような関係性があるのかをご紹介していきたいと思っています。皆様は、このISO9001という言葉をどこかで聞いたことがあるかもしれません。例えばISO9001認定とか、そういったように水準として用いられたりしていることが多いのですが、このISOというものは、ようするにシステムを構築していくときに、しっかりと審査をうけている証拠のようなもの。

ISOにはいくつかの種類があるのですが、そのなかのひとつとして、ISO9001というものがあります。この種類というものは、今自分が行っている事業や業種によってもその水準が変わってくるものとなっていますので、自分の業種が必要なISOを見つけるひつようがあります。
そして、ISO9001というものは、顧客管理や顧客満足度に直接的につながる水準となっているのですね。

現在システム上での顧客管理、手描きでの顧客管理、そのほかにも色々な方法で管理されている顧客のデータというものですが、これは満足度に比例して、どんどん拡大もすれば縮小もしていきます。
自分がどのようなシステムを使用すればいいのか、逆に要らないシステムを取り入れてはないか??品質の良いものを提供するうえでとても大切な水準となっているのが、ISO9001なのですね。

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ISO9001について知るならこちらを参照しよう|アイソ・ラボ株式会社

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